Lorsque vous recherchez un vol sur Google, vous avez généralement la possibilité de le réserver auprès d'une compagnie aérienne ou d'une agence de voyages en ligne sur leur site Web. Dans certains cas, vous pouvez utiliser l'option "Réserver sur Google" pour rester sur Google et finaliser la transaction auprès de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages. Google n'est qu'un intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne ou l'agence de voyages et leur transmet vos informations de manière sécurisée, sans être partie à la transaction.
Si vous êtes connecté à votre compte Google, vous pouvez utiliser les coordonnées et les informations de paiement qui y sont enregistrées pour effectuer votre réservation rapidement et en toute sécurité.
Réserver des vols sur Google
Important : Toutes les réservations s'effectuent directement auprès de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages en ligne. Google ne vend pas de billets d'avion et n'est pas partie dans les transactions.
- Recherchez des vols sur Google.
- Après avoir sélectionné un vol, choisissez l'option Réserver sur Google, si elle est disponible.
- Saisissez les informations sur le passager, telles que son nom, son genre, son numéro de téléphone, sa date de naissance et son adresse e-mail.
- Cliquez sur Continuer.
- Remarque : Vous pouvez recevoir un e-mail de Google une fois votre commande traitée. Cependant, votre réservation n'est pas confirmée tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages en ligne.
- Choisissez un mode de paiement enregistré ou saisissez-en un nouveau, puis sélectionnez Continuer.
- Il est possible que l'option Sélectionnez des sièges s'affiche. Pour choisir vos sièges avant de finaliser la réservation, cliquez sur Ajouter des sièges.
- Remarque : vous pouvez également sélectionner vos sièges sur le site Web de la compagnie aérienne une fois la réservation effectuée.
- Attribuez un siège à chaque passager pour chaque étape du vol, puis cliquez sur OK.
- Vérifiez vos informations personnelles et l'itinéraire de votre vol.
- Cliquez sur Réserver.
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Nous transmettons de manière sécurisée les informations relatives aux passagers et au paiement à la compagnie aérienne ou à l'agence de voyages en ligne.
Après la réservation
- Dès que la réservation a été traitée, vous recevez un e-mail de confirmation de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages en ligne.
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En tant que responsable de votre réservation, la compagnie aérienne ou l'agence de voyages en ligne fournit le service client qui y est associé, y compris pour la modifier, l'annuler et traiter les réclamations ou demandes que vous avez concernant votre vol.
Modes de paiement et détails de la transaction
La plupart du temps, votre carte est débitée après que votre réservation a été confirmée. Certaines compagnies aériennes et agences de voyages en ligne peuvent effectuer un prélèvement sur votre carte en guise d'autorisation temporaire lorsqu'elles traitent votre demande de réservation.
Vous pouvez payer avec les cartes de crédit ou de débit compatibles indiquées lors de la procédure de réservation.
Vous pouvez rencontrer des difficultés pour valider votre carte lors de la réservation.
À quoi ressemblent les transactions sur votre relevé bancaire ?
Votre relevé indiquera un débit effectué par la compagnie aérienne ou l'agence de voyages en ligne, et non par Google.
Google ne traite pas les paiements pour les vols. Pour toute question, contactez la compagnie aérienne ou l'agence de voyages en ligne. Pour les réservations confirmées, le nom du partenaire de réservation et ses coordonnées sont indiqués dans le ou les e-mails de confirmation que vous avez reçus.
Obtenir des informations après la réservation
Google vous envoie un e-mail lorsque votre réservation aboutit, sauf en cas d'indication contraire du partenaire de réservation. Ce n'est pas un e-mail de confirmation de réservation. C'est la compagnie aérienne ou le partenaire responsable de votre réservation qui vous envoie cet e-mail de confirmation. Contactez-les si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures.
Astuce : Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans un délai de 24 heures, consultez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Modifier ou annuler votre réservation
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, contactez directement la compagnie aérienne ou l'agence de voyages en ligne.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec le code de confirmation
- Vérifiez que l'e-mail ne se trouve pas dans le dossier de spam ou de courrier indésirable.
- Si vous avez réservé votre vol sur Google, et non sur le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages en ligne, contactez-nous via ce formulaire pour obtenir de l'aide.
- Si vous avez réservé votre vol sur le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages en ligne, contactez-les directement pour obtenir de l'aide.
Sièges, équipements et bagages
Dans certains cas, vous avez la possibilité de prépayer les frais de bagages au cours de la dernière étape de la procédure de réservation. Pour cela, cliquez sur "Ajouter des bagages".
Sinon, vous pouvez accéder au site Web de la compagnie aérienne une fois que vous avez reçu la confirmation de votre réservation. Identifiez-vous à l'aide de votre nom de famille et de votre code de confirmation, puis sélectionnez les frais de bagages que vous souhaitez prépayer.
Après avoir reçu la confirmation de votre réservation, accédez au site de la compagnie aérienne. Identifiez-vous à l'aide de votre nom de famille et de votre code de confirmation, puis sélectionnez un siège disponible pour votre classe tarifaire.
Questions sur les règles de la compagnie aérienne concernant les animaux et les équipements
Comme les compagnies aériennes peuvent avoir des règles différentes concernant les équipements et les animaux, veuillez contacter directement celle de votre vol.
Frais associés aux bagages enregistrés et restrictions concernant les bagages à main
Les compagnies aériennes ne proposent pas toutes les mêmes règles et tarifs pour les bagages enregistrés, ni les mêmes restrictions pour les bagages à main et les compartiments de rangement supérieurs. Veuillez contacter directement la compagnie aérienne ou consulter son site Web pour ces questions.
Autres questions
Dans un premier temps, essayez de contacter directement la compagnie aérienne ou l'agence de voyages pour obtenir de l'aide. Si elles n'ont pas pu répondre à vos questions, contactez-nous.
Conditions d'utilisation applicables à votre réservation
L'utilisation de l'option "Réserver sur Google" est soumise aux Règles de confidentialité de Google et aux Conditions d'utilisation du service de réservation Google Recherche de vols.
Les réservations sont soumises aux conditions d'utilisation du service de réservation de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyages en ligne concernée.
